=> Plus vous attendez, plus vous perdez le contrôle de l’issue.
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Repousser une conversation difficile donne souvent une illusion de paix.
Mais en réalité, plus vous attendez, plus vous perdez le contrôle de son issue.
Le problème n’est pas toujours le sujet.
C’est souvent l’incertitude que vous ressentez avant de l’aborder.
Dans ce texte, je vous montre comment préparer cette conversation avec plus de clarté, plus de maturité… et surtout plus de justesse.
Et vers la fin, je vous partage le facteur qui influence le plus son dénouement.
Bonne lecture,
Paul
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Y a-t-il un sujet délicat dont vous aimeriez parler avec une autre personne et que vous remettez toujours à plus tard ?
Pourquoi ne lancez-vous pas cette conversation maintenant ?
- par peur que le sujet soit mal reçu ?
- par manque d’outil pour tenir cette conversation ?
- par peur de froisser ou contrarier l’autre personne ?
- par peur d’être rejeté ?
- ou simplement par l’incertitude de son dénouement ?
Pourtant, si vous n’en parlez pas maintenant, un jour, ce sont vos actions qui vont vous trahir.
Et à ce moment-là, cela risque de sortir de travers : paroles maladroites, gestes incohérents, irritation mal contenue… simplement parce que vous aurez trop attendu et parce que vous n’avez pas les outils nécessaires pour tenir une conversation sur ce sujet sensible.
Autrement dit : vous vouliez avoir une conversation mature… et vous vous retrouvez à improviser une scène d’un mauvais téléroman.
Je vous propose donc quelques étapes pour vous préparer à tenir une conversation difficile avec plus de clarté, plus de maturité et plus d’impact.
Et vers la fin, je vous montrerai ce qui influence le plus l’issue positive ou négative d’une telle conversation.
Exemple de cas
Je donnerai un exemple que vous pouvez vivre dans votre carrière, au sein d’une équipe, mais cela pourrait aussi s’appliquer dans votre vie de couple, avec un enfant, un ami ou un voisin.
Cet exemple vous place dans une situation de Leadership.
Mise en situation simple
Quelqu’un au sein de votre équipe tient des propos négatifs, et parfois blessants, envers d’autres membres de l’équipe.
Vous devez donc lui parler de cette situation, et vous ne voulez surtout pas que cela dégénère.
Prendre quelques minutes
Tout d’abord, seul, vous devez réguler votre état interne.
Tant que votre niveau de stress ou d’anxiété est élevé, il vous sera plus difficile de réfléchir clairement et de tenir cette conversation de manière cohérente.
Prenez donc une minute pour faire un mini-reset.
Oui, une seule minute. Pas une retraite de méditation de 3 jours en forêt.
- 30 sec. : Prendre 3 grandes inspirations/expirations lentes;
- 30 sec. : relaxer vos muscles de la mâchoire et vos épaules;
Une question pour remettre en perspective
Ensuite, toujours seul, posez-vous cette simple question à propos de la personne que vous allez rencontrer :
« Pourquoi une personne raisonnable et rationnelle pourrait-elle avoir ce comportement ? »
Ici, il est essentiel de ne tenir compte que des « faits » vérifiables. Les ouï-dire et votre imagination sont souvent de mauvaises conseillères.
Vous découvrirez peut-être alors que cette personne est influencée :
- par sa santé;
- par son passé;
- par un stress financier;
- par ses compétences relationnelles limitées;
- par une relation personnelle difficile.
Comprendre un facteur explicatif ne veut pas dire excuser le comportement. Cela permet simplement d’intervenir avec plus de justesse.
Mais dans plusieurs milieux, on préfère encore juger vite et comprendre lentement. C’est moins utile… mais ça donne l’illusion d’être solide.
Je ne vous assure pas que vous découvrirez la réponse exacte, mais cet exercice remettra en perspective votre vision sur la situation.
En ne tenant compte que des faits, il y a de fortes chances que l’histoire qui tourne en boucle dans votre tête prenne une autre direction, que vos émotions envers cette situation et cette personne changent… et que cela influence votre propre comportement.
La Science derrière le Concept
Lorsqu’une conversation est perçue comme menaçante, le cerveau active rapidement des mécanismes de défense. Dans cet état, il devient plus difficile d’écouter avec nuance, de réfléchir clairement et de répondre avec cohérence.
À l’inverse, lorsque vous régulez votre état interne, que vous vous appuyez sur des faits vérifiables et que votre intention est perçue comme constructive, vous augmentez fortement les chances d’un échange plus clair et plus productif.
Vous êtes prêt à avoir cette conversation difficile
1 – Choisissez un seul sujet que vous désirez adresser.
Si vous tentez de tenir une conversation difficile en traitant 2 ou 3 sujets différents, l’effet sera dilué et vous n’aurez aucun résultat… en tout cas, pas de résultats positifs.
Le cerveau humain gère déjà mal un seul feu à éteindre. Inutile d’en allumer trois autres pour « profiter de l’occasion ».
2 – Régulez de nouveau votre état interne, pour une autre raison cette fois-ci :
Si vous arrivez à cette conversation tendu, avec un stress à 8+/10, il est très probable que l’autre personne se calibre sur votre niveau de tension : c’est un phénomène de contagion émotionnelle… et l’échange monte rapidement en tension.
Plusieurs Leaders appellent encore ça « mettre ses culottes ». En réalité, c’est souvent juste contaminer la pièce avec sa propre tension.
Assurez-vous que vous avez « le cœur à la bonne place », que vos intentions sont bonnes.
3 – Dans le calme, introduisez brièvement le sujet que vous voulez adresser, et prenez soin de préciser ce que vous ne souhaitez pas, afin de rassurer la personne sur votre intention.
Comme exemple : Je tiens d’abord à te dire que je ne veux pas que tu laisses l’équipe et le rôle que tu y tiens. Au contraire, ton apport est important et j’aimerais que nous arrivions à destination, au projet final ensemble.
4 – Excusez-vous, si c’est à propos. Ne vous excusez pas pour rien ou pour de fausses raisons, mais si vous croyez que c’est à propos, faites-le maintenant, que ce soit sur un malentendu que vous avez pu créer, ou une saute d’humeur qui a pu influencer un désaccord.
L’humilité et la vérité doivent être au rendez-vous.
5 – Donnez votre point de vue sur la situation.
Ne tenez compte que des faits. Ici, il n’est pas question de désigner un coupable ou un innocent, mais de tenir compte de ce qui est observable, mesurable et vérifiable.
Demeurez dans le concret.
6 – Donnez la parole à l’autre personne, pour constater sa vision ou sa version des faits.
Écoutez attentivement.
7 – Explorez de nouvelles voies de solutions.
Posez-vous (à vous-même) des questions telles que :
- Suis-je biaisé dans ma vision ou ma décision ?
- Est-ce que j’évite un sujet qui me concerne ?
- À la connaissance de nouveaux faits, suis-je prêt à changer mon opinion ?
8 – Cherchez un terrain d’entente ou, à défaut, un prochain pas clair et acceptable.
Cette étape doit glisser avec le moins de friction inutile possible. Idéalement, chacun devrait repartir de cette conversation plus conscient, plus solide et avec sa dignité intacte.
Il n’y a aucune place ici à la démolition de la réputation ou de la fierté personnelle de quiconque.
La conversation doit être empreinte de maturité.
9 – Décidez d’un plan d’action.
Vous ne pouvez pas quitter cette personne sans avoir soumis un plan pour prendre une action mesurable et/ou observable, selon le commun accord précédent.
Donnez une chance au coureur en suggérant un mini plan d’action qui permettra à l’autre personne de vivre rapidement quelques micro-victoires.
Le point ayant le plus d’impact
Le facteur le plus important pour améliorer vos chances de succès, c’est de tenir cette conversation le plus tôt possible, dès que vous en constatez la nécessité.
Plus la période est courte, entre le moment où vous prenez connaissance du problème et cette conversation, plus vous augmentez vos chances de tenir une conversation fructueuse.
Une intervention rapide augmente généralement les chances d’un dénouement plus sain, pour toutes les personnes impliquées.
Conclusion
Si vous avez de l’expérience dans ce type de conversation, vous constaterez qu’une telle conversation ne se déroule pas « toujours » ainsi.
Parfois, de nouvelles données peuvent influencer votre vision de la situation.
Mon objectif ici est surtout d’influencer la manière dont vous regardez une telle situation : calmez-vous, ne tenez compte que des faits, et entrez dans une vraie conversation : pas dans un monologue déguisé.
Parce qu’il faut le dire : plusieurs « conversations difficiles » sont surtout des discours déjà décidés d’avance, avec un figurant en face à qui on laisse poliment le droit d’acquiescer.
Une conversation a lieu dans les deux sens.
Mon second objectif est de vous inspirer à tenir cette conversation difficile. Oui, vous en êtes capable. Mais certaines règles de base doivent faire partie de votre réflexion… et de la rencontre elle-même.
Tentez de suivre ces principes, et voyez les résultats positifs qui en découleront :
- vous serez plus en paix;
- les gens autour de vous évolueront dans un climat plus sain;
- l’avenir de chacun deviendra plus clair et plus prometteur.
Apprenez à vous réguler. Transformez l’inconfort en information. Et vous verrez quelque chose changer : les gens vous parleront avec plus de franchise… et votre équipe évoluera plus vite.
Si vous voulez renforcer cette compétence dans votre équipe (tenir des conversations plus difficiles, en améliorant la vision que vous avez des situations et des gens autour de vous), c’est un axe central de mes conférences et de mes accompagnements.
Ensuite : Ne regardez plus en arrière, car ce n’est pas la direction vers laquelle vous vous dirigez.
La Question du Coach :
« Quelle conversation difficile savez-vous devoir tenir… et remettez-vous encore à plus tard ? »
Comment Pense le MINDSET de Progression :
« Une conversation difficile bien tenue ne fait pas que régler un problème : elle fait grandir toute l’équipe. »
Tout commence par votre MINDSET !
Jusqu’où irez-vous ?
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P.S. : Si vous me découvrez avec cet article, je m’appelle Paul Rousseau. J’accompagne les Professionnels submergés et en quête de priorités claires, à avancer avec confiance.
Je parle aussi de MINDSET 360, de Psychologie du Changement, de stratégies d’affaires et de santé des Leaders.
Je vous invite à me référer comme prochain Conférencier en MINDSET et Changement, lors de votre prochain événement.
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Chaque changement commence par un premier pas. Faites-le aujourd’hui.
Paul
Paul Rousseau est Auteur Bestseller, Consultant d’Affaires, Conférencier, et Coach en MINDSET, Artiste Martial pratiquant 6 différentes disciplines d’Arts Martiaux (Ceinture noire 2e Dan), Paul Rousseau est Entrepreneur et Fondateur de Top Shape Fitness, et du Podcast MINDSET 360 sur YouTube et Spotify.
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Paul Rousseau, N.D., CMP
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Conférencier/Consultant en Stratégies d’Affaires/Coach
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